형사·이혼 변호사 마케팅,
의뢰인이 고르는 속도가 다릅니다
석승훈 오로지마케팅 대표 · 2021년부터 병원·로펌 50곳 이상 마케팅
한 줄로 답하면
형사 의뢰인은 급하고, 이혼 의뢰인은 오래 고릅니다. 형사는 "오늘 연락이 닿는 변호사"가 이기기 쉬워 검색광고와 빠른 응답이 핵심이고, 이혼은 몇 주에서 몇 달씩 글과 후기를 읽으며 비교하기 때문에 변호사님 얼굴이 보이는 콘텐츠와 이름 검색 결과가 핵심입니다. 같은 사무실이라도 두 분야는 채널과 응답 방식을 따로 짜야 합니다.
| 형사 | 이혼 | |
|---|---|---|
| 의뢰인 상태 | 급함, 오늘 답이 필요 | 오래 고민, 여러 곳 비교 |
| 주로 찾는 곳 | 네이버 검색광고, 블로그 | 블로그, 유튜브·영상, 이름 검색 |
| 먼저 고칠 것 | 응답 속도, 야간·주말 연락 | 변호사님 얼굴·말투, 사례 글 |
| 재는 숫자 | 전화 연결 수, 상담 수 | 상담 신청 수, 재방문 뒤 문의 |
1. 형사 의뢰인은 어떻게 변호사를 고르나요?
형사 변호사 마케팅을 이야기할 때 가장 먼저 짚어야 할 것은 시간입니다. 경찰 출석 요구를 받았거나 가족이 체포된 사람은 하루 이틀 안에 변호사를 정합니다. 이때 의뢰인은 "누가 제일 잘하나"를 오래 따지기보다 "지금 연락이 닿고, 내 상황을 바로 알아듣는 변호사"를 고르는 경우가 많습니다.
그래서 형사는 검색 상단에 보이는 것, 그리고 연락이 왔을 때 바로 받는 것이 결과를 크게 가릅니다. 좋은 글을 많이 써 두어도 밤 11시에 온 전화를 다음 날 오후에 받으면 그 사건은 이미 다른 사무실로 갔을 가능성이 큽니다.
2. 형사 사건 마케팅에서 먼저 할 일은 무엇인가요?
- 죄명·상황 키워드"음주운전 2회", "보이스피싱 전달책 처벌", "경찰 출석 요구"처럼 사건을 앞둔 사람이 실제로 검색하는 말로 검색광고와 글을 짭니다.
- 야간·주말 응답형사 문의는 업무 시간 밖에 많이 옵니다. 누가 받는지, 못 받으면 몇 분 안에 다시 거는지 정해 두세요.
- 첫 통화 스크립트사건 단계(입건 전, 조사 중, 기소 뒤)를 먼저 묻고, 지금 당장 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 짧게 알려 주면 의뢰인은 그 자리에서 마음을 정하는 경우가 많습니다.
- 전화 연결 수 세기광고 클릭이 아니라 실제로 통화가 연결된 수를 셉니다. 놓친 전화 수도 같이 셉니다.
3. 이혼 의뢰인은 어떻게 변호사를 고르나요?
이혼 변호사 마케팅은 반대입니다. 이혼을 고민하는 사람은 결심하기까지 오래 걸리고, 그 사이 여러 글과 영상을 읽고 봅니다. 재산분할, 양육권, 위자료처럼 자기 상황과 비슷한 이야기를 찾고, 어떤 변호사가 자기 말을 잘 들어 줄지 가늠합니다.
이 의뢰인에게는 광고 한 번보다 여러 번 마주치는 것이 중요합니다. 블로그 글을 읽고, 며칠 뒤 로펌 이름을 다시 검색하고, 변호사님 영상을 본 뒤에야 연락합니다. 그래서 이혼은 로펌 이름을 검색했을 때 무엇이 보이는지가 결정적입니다. 이름을 검색했는데 오래된 글 몇 개와 지도만 나온다면, 그때 다른 로펌으로 넘어갑니다.
4. 이혼 사건 마케팅에서 먼저 할 일은 무엇인가요?
- 변호사님 얼굴과 말투 이혼 의뢰인은 사적인 이야기를 털어놓을 사람을 고릅니다. 짧은 영상이나 인터뷰 글로 변호사님이 어떤 태도로 사건을 대하는지 보여 주세요.
- 쟁점별 질문 글 "재산분할 기여도", "유책배우자 이혼 청구", "양육비 이행"처럼 쟁점마다 질문에 답하는 글을 쌓습니다. 오래 고르는 의뢰인일수록 이런 글을 끝까지 읽습니다.
- 이름 검색 정비 로펌 이름과 변호사님 이름으로 검색했을 때 홈페이지, 블로그, 지도, 영상이 정리되어 보이게 합니다.
- 부담 없는 첫 연락 전화가 부담스러운 의뢰인이 많아 짧은 상담 신청서나 카카오톡 같은 창구를 같이 열어 두면 좋습니다.
5. 두 분야에서 공통으로 조심할 광고 표현은?
형사는 "무죄", "불기소", "집행유예"를, 이혼은 "위자료 최대", "양육권 확보" 같은 결과를 앞세우고 싶어집니다. 하지만 변호사법 제23조 제2항은 소비자가 업무 결과에 대해 부당한 기대를 갖게 하는 광고를 금지하고, 협회 규정과 공정거래위원회 통합공고도 승소율·석방율 같은 표시를 제한합니다.
사례를 쓸 때는 의뢰인이 특정되지 않게 하고, 결과보다 어떤 쟁점을 어떻게 준비했는지를 쓰세요. 대한변협에 전문분야를 등록하지 않았다면 "형사 전문", "이혼 전문" 표시도 쓸 수 없습니다. 자세한 기준은 변호사 광고 규정 글에 정리했습니다.
6. 한 사무실이 두 분야를 다 하면 어떻게 나누나요?
형사와 이혼을 같이 하는 사무실이 많습니다. 이 경우 홈페이지 하나에 모든 분야를 나열하기보다, 분야별로 들어오는 문을 따로 만드는 편이 낫습니다.
- 분야별 랜딩형사 광고는 형사 페이지로, 이혼 광고는 이혼 페이지로 연결합니다. 형사 의뢰인이 이혼 이야기부터 보면 바로 나갑니다.
- 분야별 연락 창구번호나 신청 경로를 나눠 두면 어느 분야 광고에서 문의가 왔는지 셀 수 있습니다.
- 응답 담당형사는 빠른 응답, 이혼은 긴 첫 상담이 필요합니다. 담당을 나누면 둘 다 놓치지 않습니다.
7. 성과는 무엇으로 판단하나요?
형사는 전화 연결 수와 그중 수임 수, 이혼은 상담 신청 수와 그중 수임 수를 기본으로 봅니다. 이혼은 결정까지 시간이 걸려, 이번 달 광고의 결과가 다음 달 수임으로 나타나기도 합니다. 그래서 이혼은 석 달 단위로 묶어 보시는 게 정확합니다.
저희는 매달 분야별로 문의, 상담, 수임을 변호사님과 같이 셉니다. 수임 건수에 따라 돈을 받지는 않습니다(변호사법 제34조). 숫자는 어디에 예산과 시간을 더 쓸지 정하는 데만 씁니다.
자주 묻는 질문
형사 사건은 블로그보다 검색광고가 나은가요?
급한 의뢰인이 많아 검색광고와 빠른 응답이 먼저입니다. 다만 블로그 글은 광고를 보고 들어온 의뢰인이 마음을 정하는 근거가 되니 함께 갖추는 편이 좋습니다.
이혼 의뢰인은 왜 바로 연락하지 않나요?
결심하기까지 시간이 걸리고 여러 변호사를 비교하기 때문입니다. 글, 영상, 이름 검색 결과로 여러 번 마주치게 하는 것이 중요합니다.
"무죄 사례"를 광고에 써도 되나요?
의뢰인이 특정되지 않아야 하고, 결과에 대한 부당한 기대를 갖게 하지 않아야 합니다. 결과보다 쟁점과 준비 과정을 쓰시길 권합니다.
형사와 이혼을 한 홈페이지에서 같이 광고해도 되나요?
가능하지만 분야별 랜딩과 연락 창구를 나누는 편이 전환과 측정 모두에 유리합니다.
야간 문의는 어떻게 대응하나요?
받는 사람과 다시 거는 시간을 정해 두세요. 형사 문의는 밤에 많이 오고, 먼저 닿는 사무실이 사건을 맡는 경우가 많습니다.
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